A. BILHETES TOTALMENTE NÃO UTILIZADOS:
ALTERAÇÕES
1.1 Todas as tarifas/bilhetes emitidos até 30SET’20 com pelo menos um segmento/voo com data até 31MAR’21 podem vir a ser reemitidos para o mesmo destino (ou para outro destino dentro da mesma região ou, ainda, para o Dubai) sem diferença de tarifa e sem cobrar a penalidade de alteração (aplicam-se diferenças de taxas se for o caso):
a. Remarcam na mesma classe de reserva originalmente emitida (ou na classe de reserva mais próxima dentro da mesma cabine) e reemitem substituindo os endossos originais por INVOL ROGW006 DUE COVID-19
1.2 Todas as tarifas/bilhetes emitidos a partir do dia 01OUT’20 com pelo menos um segmento/voo com data até 31MAR’21 podem vir a ser reemitidos para o mesmo destino (ou para outro destino dentro da mesma região ou, ainda, para o Dubai) sem cobrar a penalidade de alteração (aplicam-se diferenças de taxas se for o caso):
a. E sem diferença de tarifa desde que haja disponibilidade na mesma classe de reserva originalmente emitida, substituindo os endossos originais por INVOL ROGW006 DUE COVID-19
b. Se não houver disponibilidade na mesma classe de reserva será necessário cobrar diferença de tarifa substituindo os endossos originais por DCF FOC ROGW006 DUE COVID-19
1.3 Todas as tarifas/bilhetes (independentemente da data de emissão) com pelo menos um segmento/voo com data até 31MAR’21 podem vir a ser reemitidos para destinos diferentes da região original penas sem cobrar a penalidade de alteração:
a. Aplicando diferenças de tarifa e de taxas (se for o caso)
b. Endossos originais a serem substituídos por DCF FOC ROGW006 DUE COVID-19
2. Todas as outras tarifas/bilhetes:
a. Alterações/reemissões de acordo com a regra da tarifa
3. Quando o passageiro ainda não sabe as novas datas, cancelar/limpar o PNR e deixar o bilhete em aberto (os bilhetes totalmente por utilizar podem ser reemitidos até fazer 2 anos da data de emissão original dos primeiros bilhetes – não importa para viajar quando)
CANCELAMENTOS
1. Todas as tarifas/bilhetes emitidos com pelo menos um segmento/voo com data até 31MAR’21:
a. Permitimos reembolso total quando o bilhete teve voos cancelados
b. Permitimos reembolso total quando há/houve restrições governamentais que impedem/impediram determinado pax de entrar em determinado território
c. Assinalam em “Remarks” INVOL ROGW006 DUE COVID-19
d. Em alternativa, cancelar/limpar o PNR e deixar o bilhete em aberto para alterar/reemitir posteriormente – vide supra
2. Todas as outras tarifas/bilhetes:
a. De acordo com a regra da tarifa
3. Pedidos de reembolso a submeter diretamente no GDS
B. VALE DE VIAGEM (EMD) | BILHETES TOTALMENTE NÃO UTILIZADOS E BILHETES PARCIALMENTE UTILIZADOS
1. Apesar da conversão de bilhetes em vales de viagem ter sido concebida para bilhetes emitidos pela Emirates, também é uma opção para bilhetes emitidos em GDS. No entanto, esses vales (EMDs) só poderão vir a ser usados futuramente em emissões nossas (não será possível o agente de viagens usá-los no seu sistema de reservas)
2. O vale pode ser usado para várias transações/compras/pagamentos (até ao limite do seu valor)
3. Sendo o caso, enviem-nos pf a lista do n.º dos bilhetes em causa para o endereço ekportugal@emirates.com
C. BILHETES PARCIALMENTE UTILIZADOS/REPATRIAMENTOS/REGRESSOS:
ALTERAÇÕES
(bilhetes emitidos com pelo menos um segmento/voo com data até 31MAR’21)
1. Enquanto os voos em causa estiverem suspensos/cancelados (itinerário originalmente emitido) só teremos a possibilidade de proteger/remarcar os passageiros de/até uma cidade próxima para onde tenhamos voos EK a operar:
a. Remarcam na mesma classe de reserva originalmente emitida (ou na classe de reserva mais próxima dentro da mesma cabine) e podem logo reemitir NOADC substituindo os endossos originais por INVOL ROGW006 DUE COVID-19
b. Contactem-nos pelo endereço ekportugal@emirates.com para avaliar a possibilidade de incluir voos doutras companhias aéreas desde a cidade mais próxima para onde estamos a voar e o destino final original
2. Para datas em que há os voos em causa a operar (itinerário originalmente emitido):
a. Remarcam na mesma classe de reserva originalmente emitida (ou na classe de reserva mais próxima dentro da mesma cabine) e podem logo reemitir NOADC substituindo os endossos originais por INVOL ROGW006 DUE COVID-19
b. Querendo alterar o itinerário originalmente emitido aplicam diferenças de tarifa e de taxas (se for o caso), mas não cobram a penalidade de alteração substituindo os endossos originais por DCF FOC ROGW006 DUE COVID-19
CANCELAMENTOS
(bilhetes com pelo menos um segmento/voo com data até 31MAR’21)
1. Processam o reembolso do regresso assinalando em “Remarks” INVOL ROGW006 DUE COVID-19, nestes termos:
a. Ao valor total emitido no bilhete descontam a tarifa OW histórica na mesma classe emitida (ou na mais próxima aplicável quando não há tarifas OW na classe de reserva emitida) e descontam as taxas históricas dum bilhete OW na mesma cabine; o que sobrar é o valor a reembolsar
b. Se houve reemissões, as taxas de alteração anteriormente cobradas não são reembolsáveis
2. Pedidos de reembolso a submeter diretamente no GDS