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Boas Práticas de Reserva | Alteração de Nomes (@name)

Tem-se verificado nos últimos meses um grande volume de pedidos de alteração de nome. Os pedidos devem-se geralmente a erro humano.

As companhias têm cada vez mais regras restritivas em relação à correção de nome (sendo que a alteração do titular do bilhete é totalmente proibida). Em alguns casos a única solução para a correção do nome é a emissão de um bilhete novo.

Por esse motivo aconselhamos a que adotem as seguintes regras:

– Não fazer reservas por telefone (chamada ou sms);
– Só fechar as reservas mediante a apresentação do documento de identificação do passageiro;
– Enviar a reserva para reconfirmação de todos os dados antes de emitir. Devem sublinhar junto do passageiro a importância de confirmar se todos os dados estão realmente corretos;
– Reconfirmem junto dos passageiros se nas reservas que já têm emitidas constam os dados corretamente inseridos. No caso de o nome estar incorreto convém detetar o erro com antecedência (por forma a evitar tarifas muito altas caso tenha que ser emitida uma nova reserva).

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